Política de Devolução

Estamos comprometidos com o fornecimento de vinhos de alta qualidade e a sua total satisfação é o nosso objetivo.

Todos os nossos vinhos são armazenados num ambiente com temperatura controlada e estão em excelentes condições ao deixar o nosso centro de distribuição.

Se recebeu um pacote danificado

Por favor, inspecione todos os pacotes assim que eles são recebidos. No caso de alguma garrafa se danificar durante o transporte, por favor contacte-nos em info@velhagarrafeira.com dentro de 48 horas após o recebimento da sua encomenda, para que possamos iniciar uma reclamação junto da empresa de transporte. Por favor, mantenha a embalagem original e o seu conteúdo exactamente como os encontrou. Vamos providenciar um novo envio para as garrafas danificadas ou enviar uma nova encomenda com as garrafas desaparecidas.

Se comprou um item com defeito

Como não podemos controlar como garrafas são armazenadas uma vez que deixam nossa posse, só aceitaremos garrafas para a troca no prazo de 15 dias após a compra. Os itens a serem devolvidos estão sujeitos a avaliação da nossa equipa, e devem ser acompanhados pelo seu recibo original de venda.

Vinhos Velhos

De acordo com a sua idade, os vinhos poderão apresentar marcas deixadas pelo tempo, tais como, vestígios de pó nas garrafas e/ou alguns danos nos rótulos ou cápsulas, bastante comum em vinhos que passaram décadas guardados. A Velha Garrafeira armazena todos os vinhos à temperatura e humidade correcta mas opta sempre por manter o aspecto visual inerente à idade dos mesmos. O vinho é um organismo vivo que como outros está exposto ao tempo e ainda que dentro de uma garrafa os aromas estão sujeitos a diferentes evoluções. Assim, a Velha Garrafeira não se pode responsabilizar pela qualidade do vinho, visto tratar-se de um vinho velho, não podendo um vinho ser devolvido por questões tão subjectivas como o seu aroma, sabor ou qualquer outro factor físico e sensorial inerente ao vinho. A nossa recomendação passa por abrir e deixar arejar a garrafa previamente pois ajudará a libertar os aromas naturais do vinho depois de tantos anos fechado. Evite decantar o vinho poderá ser uma operação demasiado agressiva para os vinhos velhos, contudo faça-o se for um apreciador experiente.

As fotografias e demais representações visuais dos produtos apresentadas neste contrato, no sítio eletrónico, em catálogos ou em qualquer outro suporte promocional, têm carácter meramente ilustrativo, podendo existir ligeiras diferenças entre a imagem apresentada e o produto efectivamente fornecido, nomeadamente ao nível de cor, rótulo, embalagem, capsula ou estado do vidro, decorrentes designadamente do processo de fotografia, das características do equipamento utilizado na sua visualização ou da natureza artesanal e evolutiva de determinados produtos, não constituindo tais diferenças fundamento de reclamação, resolução ou redução do preço, desde que a identidade e as características essenciais do produto contratado se mantenham inalteradas.

Nos vinhos do Porto e vinhos da Madeira, a referência ao ano indicada nas fichas de produto, catálogos ou qualquer outro suporte promocional reporta-se exclusivamente ao ano de colheita das uvas, não constituindo indicação do ano de engarrafamento, o qual poderá ser distinto e, nalguns casos, posterior. Da mesma forma, nos vinhos Champagne, a referência ao ano indicada reporta-se exclusivamente ao ano de colheita, não constituindo indicação do ano de dégorgement. A eventual disparidade entre o ano de colheita e a data de engarrafamento ou de dégorgement não constitui fundamento de reclamação, resolução ou redução do preço, salvo se expressamente indicado o contrário na ficha do produto em causa.

Se recusou ou não foi capaz de receber a encomenda

Faremos uma segunda tentativa de entrega se não foi capaz de receber a encomenda. Vamos assumir o custo para a entrega por isso, vamos pedir-lhe para estar alerta no dia previsto para a entrega porque não podemos assumir mais tentativas de entrega. Pedidos que são enviados e recusados pelo cliente ou devolvidos pela empresa de transporte como “incapaz de entregar” serão creditados ao custo do todos e quaisquer despesas de envio menos do produto.

Como devolver itens

Se deseja devolver os itens, por favor entre em contato com a nossa equipa de atendimento ao cliente no prazo de 15 dias da sua compra. O vinho não deve ser devolvido sem a aprovação prévia da nossa equipa de atendimento ao cliente. Por favor, envie email com todas as preocupações desta natureza para o email info@velhagarrafeira.com e certifique-se de incluir o nome do cliente e endereço, data da compra, nome do produto e ano, e motivo de preocupação. Depois de receber a nossa validação, pode enviar seus itens de volta para o nosso armazém. Pode encontrar o endereço na factura da sua encomenda ou nos contactos presentes no nosso site.

Quem paga a taxa de retorno

Vamos assumir todos os custos referentes a situações de itens danificados ou mal entregues. A nossa equipa de atendimento irá organizar consigo a recolha da encomenda. Se optar por devolver os itens, por favor siga o procedimento “Como devolver itens” e envie os itens para o nosso endereço na Rua de S. Martinho 104, 1º andar, sala J, 3810-183 Aveiro, Portugal.

Como podemos emitir reembolsos e trocas

Os artigos defeituosos podem ser trocados por itens de valor igual.